Redes sociais devem ser usadas para prevenção de crises

Dentre outros problemas a serem solucionados em relação ao uso corporativo das redes sociais, foram identificados a falta de profundidade, de técnica, de um conteúdo preparado exclusivamente para a mídia social a ser usada e, principalmente, a vulnerabilidade que tem uma empresa que está online. Carol Terra defende o monitoramento das redes sociais como forma de evitar crises de imagem, afinal é na Internet que o consumidor se mostra mais exigente e com mais ferramentas para fazer seu pensamento chegar a mais pessoas. “É preciso trabalhar na prevenção de crises, não só em seu gerenciamento”, disse a professora.

O enfoque no diagnóstico prévio da marca e de seu público foi um dos pontos mais reforçados no curso, assim como a possibilidade de uso do público interno como piloto na entrada em mídias sociais. O preparo deste mesmo pessoal é fundamental para que nem mesmo executivos possam gerar uma crise de imagem. Carol Terra finalizou o dia com a formação de grupos para o debate de alguns cases reais e de sua soluções, onde os comunicadores puderam não só colocar em prática todo o curso como também estimularam a própria criatividade à frente de um desafio.