Marcio Cavalieri é CEO da RMA e membro do Conselho Diretivo da Abracom. A RMA Comunicação foi a primeira colocada no Ranking Global de Avaliação dos Clientes segundo a 3ª. edição do PR SCOPE by SCOPEN realizado em 2017. Na edição do ano passado, 235 profissionais das empresas contratantes dos serviços de comunicação foram ouvidas e avaliaram as principais agências do mercado em diversos quesitos. A RMA Comunicação recebeu, ao todo, 14 certificados. Em seis atributos, a agência foi a melhor avaliada por seus próprios clientes em comparação à concorrência. São eles: soluciona necessidades em comunicação corporativa; inovadora em sua abordagem; desenvolve boa estratégia digital; resolve necessidade em Paid Media; resolve necessidade em Public Affairs/Lobby e boa agência em Buzz Tracking. A RMA também foi considerada uma das melhores agências em outros oito atributos, dentre eles: cumpre prazos; confio nela e no seu assessoramento; soluciona necessidades em eventos; soluciona necessidades de comunicação interna; realiza monitoramento nos meios digitais; boa relação qualidade/preço; agrega valor ao negócio do cliente e entrega um bom serviço. “O setor de Comunicação Corporativa, por exemplo, cresceu nos últimos anos. Em 2017, no entanto, teve uma retração de quase 2%, de acordo com o Anuário Mega Brasil”, afirma o executivo.
Marcio, o que é primordial para uma agência de comunicação no século XXI?
Duas coisas são fundamentais. A primeira é uma nova postura: sai a agência que assessora o cliente e entra a agência que se porta como um parceiro de negócios, desenvolvendo soluções de comunicação para resolver os problemas de negócios. A outra é a multidisciplinaridade: uma agência moderna conta com profissionais de atendimento, consultoria, criação, BI, Audiovisual e uso intenso de Tecnologia.
Como vê o mercado das agências de comunicação em nosso país?
É um mercado em evolução, que vive um momento de fusões, aquisições e, principalmente, transformação do modelo de negócios, cujo as barreiras caíram e as agências estão diversificando cada vez mais seu leque de ofertas. O setor de Comunicação Corporativa, por exemplo, cresceu nos últimos anos. Em 2017, no entanto, teve uma retração de quase 2%, de acordo com o Anuário Mega Brasil, que realiza anualmente um levantamento do mercado.
Quais os principais pilares que norteiam a visão de uma empresa como a RMA?
Inovação e tecnologia, capacitação e retenção de talentos e busca contínua pela satisfação dos clientes.
Que diferencial você destacaria como o principal da RMA?
Eu destacaria dois diferenciais, que são reconhecidos pelo mercado. O primeiro é nosso foco em pessoas. Somos uma empresa Great Place to Work no setor das agências de Comunicação, estando nas primeiras posições há cinco edições consecutivas (na última, em 2017, fomos a 3ª. melhor empresa para se trabalhar no setor). O outro é o nosso foco nos clientes. No estudo PR Scope, realizado pelo grupo Scopen, realizado com cerca de 300 executivos de Marketing e Comunicação, a RMA foi a agência número 1 no quesito clientes mais satisfeitos.
Quanto da visão de um diretor (no caso você) é importante como diretriz de uma empresa como a RMA?
Anualmente, nossos executivos participam do nosso Business Plan e as diretrizes e estratégias são compartilhadas com toda a organização.
Qual a importância da experiência e da consistência neste ramo de atuação?
Muito importante. A experiência nos credencia a oferecer serviços e produtos maduros e testados e a consistência traz os resultados que impactam diretamente na construção da nossa imagem e reputação.
Pessoas é a principal “peça” em um negócio dessa envergadura?
As pessoas são a essência deste negócio.
Como a RMA tem tirado proveito do digital?
Temos investido no desenvolvimento de soluções digitais desde 2007 (fomos um dos pioneiros do setor). No momento, mais de 50% da nossa receita já é proveniente de soluções digitais.
Qual medida estratégica considera ser a principal para a ampliação de um negócio como o seu?
Trabalhamos com vários cenários neste sentido. No orgânico, o desenvolvimento de novas soluções possibilita a ampliação de serviços na base de clientes, por exemplo.
O que traz confiança para uma empresa e que faz ela se tornar cliente de uma agência de comunicação?
A reputação da agência e os resultados obtidos pelos clientes.
Em 2018 a previsão é de crescimento para a RMA?
Sim, apesar da crise, nossa previsão é continuar crescendo como grupo.