Medir a confiança é um pré-requisito para o sucesso

Edelman Trust Management, ferramenta analítica proprietária da Edelman, é uma aliada na construção e consolidação da confiança junto a marcas, produtos e serviços

Em um mundo em que as relações estão cada vez mais voláteis, a confiança ganha mais protagonismo como peça-chave para a construção de relacionamentos duradouros e fortalecimento da reputação. Ela se consolida como fator que determina a estabilidade e o sucesso de diferentes instituições – empresas, organizações da sociedade civil, mídia e governo. E, embora dados comprovem o impacto da confiança, o seu poder ainda é subestimado.

Há mais de 20 anos, a confiança faz parte do core business da Edelman. A agência global de comunicação estuda a confiança junto a diferentes públicos e setores, assim como o seu impacto na sociedade, por meio do Edelman Trust Barometer. Um dos dados da pesquisa anual apontou que 78% dos brasileiros respondentes acreditam que organizações mais confiáveis têm consumidores mais leais, engajados e propensos a consumir uma marca, produto ou serviço: o colapso do funil de compra.

 

Como parte de seus serviços, a Edelman dispõe de uma oferta proprietária de gestão da confiança, o Edelman Trust Management, como ferramenta analítica para mensurar a confiança em uma marca, produto ou campanha, e fornecer caminhos estratégicos para o desenvolvimento de ações de construção reputacional junto a consumidores, colaboradores, reguladores, investidores, mercado, entre outros públicos de interesse das instituições.

 

“O Edelman Trust Management é uma ferramenta poderosa para as empresas e permite compreender a relevância da confiança para os negócios, seu impacto na credibilidade e lealdade, assim como na cultura interna das empresas – algo que muitas vezes não é mensurado pelas organizações”, comenta Alba Hermo, vice-presidente de DxI para América Latina e líder da área de Human Intelligence.

 

Com um framework abrangente, um mix de dados, pesquisa e estratégia, a ferramenta considera que a confiança é medida por cinco pilares, válidos para diferentes mercados, setores e públicos: identidade, habilidade, propósito, confiabilidade e integridade. Com isso, é possível identificar oportunidades, fraquezas e as necessidades da marca no momento, avaliando caminhos estratégicos para conquistá-la em seus produtos e serviços. “Utilizamos inteligência de dados para avaliar a confiança e a reputação de marcas e empresas, propondo estratégias que impulsionam os negócios e fortalecem relacionamentos. A confiança não é comprada, ela é conquistada”, finaliza Victor Correia, líder de Inteligência de Dados da Edelman no Brasil.

 

Sobre a Edelman Brasil

A Edelman é uma agência global de comunicação, parceira de empresas e organizações para construir, promover e proteger suas marcas e reputações. Nossos 6 mil profissionais, em mais de 60 escritórios, entregam estratégias de comunicação que dão a nossos clientes a licença para liderar, agir com convicção e conquistar a confiança duradoura de seus stakeholders. No Brasil, temos operações em São Paulo, no Rio de Janeiro e em Brasília.

 

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