A Caliber, reconhecida por suas análises de reputação empresarial, anuncia a nova edição de seu ranking de reputação corporativa para o segundo trimestre de 2024. Em um mundo onde cada decisão gerencial conta uma história, a gestão de reputação se destaca como um fator crucial para o sucesso sustentável das organizações.
Acompanhar as principais crises reputacionais ao redor do mundo permite entender suas causas e aprender com as soluções adotadas. Frequentemente, empresas veem a reputação apenas como uma ferramenta de mitigação de riscos e contenção de danos, negligenciando seu potencial estratégico para a criação de valor a longo prazo. A recomendação da Caliber é clara: a reputação deve ser encarada como um ativo valioso, capaz de gerar valor sustentado para a organização e crucial por diversas razões:
- Velocidade da Informação: Com a internet e as redes sociais, informações sobre uma empresa se disseminam rapidamente. Uma boa gestão da reputação ajuda a monitorar e tratar essas informações em tempo real.
- Fidelização do Consumidor: A reputação influencia a confiança do consumidor. Empresas com boa reputação atraem e retêm clientes, enquanto uma reputação negativa pode afastá-los.
- Competitividade: Em um mercado competitivo, a reputação é um diferencial significativo. Empresas bem reputadas são mais atraentes para clientes, parceiros, fornecedores e investidores.
- Gestão de Crises: A gestão da reputação permite uma resposta mais eficaz em situações de crise, mitigando danos e recuperando a confiança dos stakeholders mais rapidamente.
- Atratividade de Talentos: Empresas com boa reputação atraem e retêm talentos mais facilmente, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
- Conformidade Regulamentar: A gestão eficaz da reputação ajuda a garantir a conformidade com normas e regulamentos, evitando multas e sanções.
- Valor de Mercado: A reputação impacta diretamente o valor de mercado de uma empresa. Investidores preferem investir em instituições bem reputadas.
Dessa forma, as áreas de Comunicação das empresas devem promover práticas de reputação focadas em:
- Agilidade: Responder prontamente aos desafios. Identificar questões relevantes e agir de forma estratégica e imediata.
- Autenticidade: Agir conforme o propósito e os valores da empresa. Mostrar transparência e honestidade no posicionamento corporativo.
- Alinhamento Organizacional: Manter um discurso único e consistente entre todas as áreas e geografias da empresa.
- Cultura Corporativa: Engajar todas as áreas na construção de confiança e admiração.
- Comitê de Reputação Multidisciplinar: Analisar resultados e criar planos de ação integrados.
- Reporte Mensal: Estabelecer e monitorar indicadores reputacionais, promovendo o engajamento dos executivos.
- Estado de Alerta Permanente: Ter habilidades e ferramentas para detectar, processar e responder a questões reputacionais.
Nesta décima quarta edição do estudo promovido pela Caliber e divulgado pelo Meio&Mensagem, seguindo os procedimentos metodológicos adotados, as empresas Google, Natura, Microsoft, Havaianas, Mercado Livre, Boticário, Samsung, J&J, Apple e Nubank ocupam, respectivamente, as 10 primeiras posições do ranking nacional de reputação do segundo trimestre de 2024. Estas marcas são consideradas líderes em capital reputacional, de acordo com os parâmetros observados.
Em um mundo repleto de mudanças e imprevistos, a gestão da reputação é essencial para construir e manter a confiança dos stakeholders, diferenciar-se da concorrência, lidar com crises e garantir a perenidade da empresa.
Sobre o estudo:
Para o desenvolvimento do estudo, a Caliber aplicou o método de coleta de dados junto à sociedade brasileira entre 01.01.2024 e 30.06.2024. O questionário foi desenvolvido com 17 atributos relacionados a Reputação e Marca – escala de 7 pontos, a partir da Plataforma Digital Real-Time Tracker, de propriedade da Caliber. Foram realizadas, no 1º semestre de 2024, 34.900 avaliações baseadas em 11.398 entrevistas realizadas em todo o território nacional.